أصبح نظام الهاتف لا يفي بتلبية احتياجات المؤسسات والشركات والبنوك والقرى السياحية أو أي منشأة أو مؤسسة تمتلك عدد من الموظفين، لذلك أجهزة المقاسم الهاتفية الفرعية هي تطور طبيعي لتطورات العصر الحالي عصر السرعة والبقاء في المنافسة وكسب ثقة العملاء عن طريق توفير خدمات متميزة لهم بسرعة وفي وقت قياسي.

مقسم الهاتف الفرعي هو جهاز يربط بين العديد من الأجهزة – على سبيل المثال هاتف، فاكس، مجيب آلي، ... - مع بعضها البعض ومع شبكة الهاتف العامة. وهذا يسمح بتشغيل عدد كبير نسبياً من الهواتف باستخدام عدد منخفض نسبياً من خطوط شبكة الهاتف العامة. يمكن إجراء المكالمات الداخلية مجاناً دون استخدام شبكة الهاتف العامة. وهذا يوفر الوقت والجهد والمبالغ المالية التي يتم انفاقها على الاشتراك بعدد كبير من خطوط شبكة الهاتف العامة.

عادةً ما يقدم مقسم الهاتف الفرعي عددًا من الميزات لجعل الاتصال أكثر ملاءمة. وتشمل استدعاء الخطوط الداخلية مباشرة من الخارج باستخدام رقم خط الهاتف الداخلي مباشرةً، أو بشكل غير مباشر من خلال موظف الاستقبال، إجراء مكالمات متعددة ذهاباً وإياباً والتبديل بينهما، إنشاء مكالمة متعددة الأطراف – مكالمة جماعية (مؤتمر) -، التقاط المكالمة. باستخدام ميزة التقاط المكالمات، يمكنك الرد على مكالمة هاتفية غير مشغولة من هاتفك الخاص. مع المكالمة الجماعية يمكن تضمين عدة مشتركين في المكالمة ويمكن للجميع التحدث مع جميع أطراف المكالمة. الميزات النموذجية الأخرى لمقسم الهاتف الفرعي هي معاودة الاتصال ، انتظار المكالمات ، تحويل المكالمات.